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RELATÓRIO 2006 Para a mcel, o compromisso social e o desenvolvimento empresarial a longo prazo são interdependentes e estão fortemente entrelaçados. Como uma empresa líder, é essencial estarmos atentos às necessidades e preocupações dos nossos públicos e contribuírmos activamente para o bem-estar do público em geral, para além da busca constante de um serviço de qualidade. A publicação do Relatório de Responsabilidade Social Corporativa da mcel no Relatório e Contas 2006, cumpre o papel de relatar as nossas práticas, como também de disseminar o conhecimento da responsabilidade social e do desenvolvimento sustentável entre os públicos com os quais nos relacionamos, principalmente accionistas, colaboradores, fornecedores, clientes, comunidade, governo e sociedade. Deve-se esta intenção ao facto de a essência de uma empresa socialmente responsável ser também a capacidade de ouvir os interesses dos seus diferentes públicos e incorporá-las na sua estratégia. Para a publicação deste relatório, a mcel relaciona indicadores relevantes de iniciativas como o Pacto Global, mas também os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social que integram sinergias existentes como as Metas do Milénio, as Directrizes para Relatórios de Sustentabilidade do GRI (Global Reporting Initiative) e a Norma SA 8000. Com a adesão ao Pacto Global, da Organização das Nações Unidas, em Junho de 2006, da qual é actualmente Presidente do Comité de Coordenação em Moçambique, que determina que as empresas devem contribuir para a criação de uma estrutura socio-ambiental consistente em mercados livres e abertos, a mcel implementou mais projectos de parceria, tendo feito progressos significativos e divulgado os princípios do Pacto Global. Ética nos Negócios A empresa relaciona-se de forma ética e responsável com os poderes públicos, cumprindo as leis e mantendo interacções dinâmicas com os seus representantes, visando a constante melhoria das condições sociais e políticas do País. Na mcel, combatemos a corrupção na relação com stakeholders e evitamos situações que envolvam acções de favorecimento ou práticas ilegais, estando previsto no Código de Ética, aprovado em 2006, medidas punitivas aos colaboradores envolvidos em práticas de favorecimento. Público Interno Uma empresa socialmente responsável não se limita a respeitar os direitos dos colaboradores consolidados na legislação laboral e nos padrões da Organização Internacional do Trabalho, ainda que este seja uma pressuposto indispensável. Para a mcel, ter as melhores pessoas é estratégia para assegurar a liderança. Sob esta determinação actua a Direcção de Recursos Humanos responsável pela satisfação de 612 colaboradores, com faixa de idade média compreendida entre 27 e 36 anos. Cerca de 72,2% da população é masculina, 588 colaboradores tem o ensino médio e 42 o ensino superior, e possui 9 colaboradores estrangeiros. A mcel garante a formação a nível técnico e comportamental de pessoal proveniente de todos os grupos da empresa e disponibiliza educação continuada aos colaboradores. Actualmente, 15 colaboradores beneficiam de bolsas de estudo nas áreas de contabilidade, técnica, TI/SI, MKT e RH e ainda uma bolsa para mestrado em Gestão Empresarial. Em 2006, a empresa adoptou o Código de Ética que preconiza entre outros a diversidade como um valor essencial e o carácter não discriminatório, no caso, raças, culturas, género e pessoas deficientes, para além de promover as adaptações necessárias em relação à acessibilidade com a utilização de rampas de acesso ao edifício-sede. A empresa adoptou uma Política de Prevenção e Combate ao HIV-SIDA, que complementou a preocupação já existente na empresa com a saúde e segurança do colaborador como a assistência médica e medicamentosa para o colaborador e dependentes, o estímulo à prática desportiva, disponibilização de um ginásio e restaurante, e a inexistência do hábito de fumar no ambiente de trabalho. Para além da manutenção da intranet como canal de relacionamento interno existente, em 2006 a mcel estimulou a comunicação através da criação da newsletter Estamos Juntos com periodicidade regular distribuída a todos os colaboradores, ainda a Campanha interna sobre Valores, e Palestras educativas sobre prevenção e combate ao HIV/SIDA e importância do desporto no trabalho. Parceiros e Fornecedores Para regular as suas relações com fornecedores e parceiros, a mcel inclui como critério para a selecção de fornecedores, além do cumprimento da legislação laboral e fiscal, a prática efectiva de processos éticos de gestão das informações de carácter privado obtidas nas suas relações com clientes ou com o mercado. A mcel está consciente do seu papel no fortalecimento da cadeia de fornecedores e actua no desenvolvimento dos elos mais fracos. Um exemplo, é o abastecimento de água em bidões para as lojas de Maputo, armazém e a Sede, ser fornecido pelo Centro de Recuperação Juvenil do Zimpeto, instituição que mantém crianças desfavorecidas. Incentivamos um ambiente de colaboração, envolvendo os fornecedores em parcerias na prática de responsabilidade social em prol da comunidade. Em 2006, a empresa Alcatel, fornecedora de equipamento para a mcel, participou em parceria na oferta de 22 computadores que compõem uma sala de informática reabilitada à Escola de Napipine, na província de Nampula. Clientes A responsabilidade social em relação aos clientes exige da mcel um investimento permanente no desenvolvimento de produtos e serviços de qualidade, com tecnologia avançada, visando a plena satisfação destes. Como complemento, a mcel actualiza frequentemente as brochuras informativas destinadas aos clientes, para tornar mais transparente o relacionamento e mais seguro o uso dos produtos. Mesmo promovendo o treinamento contínuo dos profissionais de atendimento a reconhecer falhas e agir com rapidez e autonomia na resolução de problemas, conhecemos as manifestações dos clientes no sentido de melhorar o atendimento, os produtos e os serviços oferecidos pela empresa, e aplicamos periodicamente pesquisas de opinião. Em 2006, para além das linhas de atendimento ao Cliente 111 e 131, foram ainda criados novos canais de relacionamento com os clientes como endereço electrónico
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e a actualização do portal www.mcel.co.mz, que após 3 meses apresentou registo de 53.000 acessos. Para verificar a conformidade com os seus valores e princípios, a mcel realiza análise das peças publicitárias junto com as agências de publicidade. Desta forma, demonstra a consciência do papel da sua comunicação na formação de valores e padrões de consumo e criação de valores positivos na sociedade. Comunidade Os Objectivos de Desenvolvimento do Milénio preconizam na meta 18 do Objectivo 8 - Estabelecer uma Parceria Mundial para o Desenvolvimento, que até 2015, os benefícios das novas tecnologias deverão ser tornados acessíveis às populações, nomeadamente as tecnologias de informação e comunicação, e neste sentido a mcel tem contribuído inesgotavelmente com a expansão da sua cobertura. A mcel defende como estratégia, a promoção do desenvolvimento com acções que agreguem valor aos sectores mais carentes da sociedade através de parcerias com a comunidade, como retribuição pelo esforço e dedicação na construção da sua liderança. A mcel planeia o apoio à comunidade visando maximizar o seu impacto a longo prazo tendo como enfoque principal a Educação, através da qual a empresa procedeu em 2006, à oferta de bibliotecas escolares compostas por cerca de 15 mil livros, dicionários e mapas em Quelimane, na província da Zambézia, em Inhaminga, na província de Sofala, e Napipine, na província de Nampula, aquando da inauguração dos seus eixos de cobertura de Quelimane-Mocuba, Caia-Save e Nampula, respectivamente. A empresa também desenvolveu acções em outras áreas como o Desporto, com a reabilitação do Campo de futebol do Cape-Cape, no bairro do Chamanculo, na cidade de Maputo, oferta de equipamentos e de ferramentas de trabalho para auto-sustentabilidade das associações ligadas ao Campo, como máquinas fotocopiadores, máquinas de corte e costura, entre outras. A mcel apoia também em equipamento o desporto de iniciação do Núcleo de jogadores do Desportivo de Maputo, provenientes de oito bairros periféricos da cidade de Maputo e apoia pontualmente em material desportivo a Associação de Desporto de Pessoa Portadora de Deficiência da Cidade de Maputo, incentivando a inclusão social de pessoas menos favorecidas. Ainda no decorrer de 2006, 32 localidades, desde Iapala, no distrito de Ribáuè, na província de Nampula, até Changalene, no distrito de Namaacha, na província de Maputo, receberam o acesso à rede mcel, acompanhado da oferta em cerca de 3500 kits de carteiras móveis, apagadores e giz, para o uso de milhares de crianças, permitindo-lhes melhores condições de estudo e aprendizagem, no roadshow denominado “Caravana de esperança”. Governo e Sociedade Implementamos parcerias com o Governo nas áreas cultural, social, ambiental e de saúde: valorizamos e divulgamos a Cultura nacional – patrocínio à Literatura, Arte e Cultura, de onde se destacaram: • Lançamento dos livros dos escritores Eusébio Sanjane, Rosa Langa, Calane da Silva, Rui de Noronha, Elísio Macamo e Nelson Saúte; patrocínio à Expo-Contemporânea, Photofesta 2006 e Festival Nacional de Canção e Música Tradicional; • Participação na Semana de Ciência e Tecnologia, e nas Olimpíadas de Informática 2006, ambas organizadas pelo Ministério de Ciência e Tecnologia; • Participação na Semana Nacional de Desporto com o Ministério de Juventude e Desportos; • Acesso gratuito mantido à Linha telefónica 149 Alô Vida para informação sobre HIV/SIDA; acesso gratuito mantido à Linha 119 da Polícia da República de Moçambique e Campanhas de media contínuas de sensibilização à Doação de sangue “Carregue uma vida de energia”; • Doação de 770 cabazes alimentares à Cruz Vermelha de Moçambique para o apoio às famílias vítimas da seca e das cheias em Chokwé e Buzi, nas províncias de Gaza e Sofala respectivamente. Meio Ambiente Na mcel, respeitamos os princípios ambientalistas com práticas ecologicamente correctas, usando equipamento com baixo nível de ruído, usando sempre que possível antenas de menor impacto visual nas cidades, utilizando estruturas já existentes para implantação de estações, e criando “áreas verdes” próximas às estações. Em 2006, a empresa implantou sistemas de prevenção e combate a incêndio formando 40 dos seus colaboradores abrangendo as diferentes direcções. Na comunidade, demos continuidade e aprimoramento em 2006 a projectos de incentivo à criação de “espaços verdes” e de limpeza de praias: ao projecto de limpeza de resíduos sólidos da praia da Costa do Sol, “Praia Limpa, Praia Gira”. Em parceria com o Ministério de Coordenação Ambiental (MICOA) lançamos o Concurso nacional de criação de espaços verdes em 33 escolas ao longo do País, denominado “Escola Verde, Escola Gira”, com o patronato da Primeira Dama da República de Moçambique. |
